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教练技术之-人本教练的真谛(转载)

教练技术 惟瑞居士 评论

“以人为本”经营的真谛:不用再去死抓产品品质、损耗率、不合格率以及员工的工作效率这些僵硬的指标,只抓人——只抓员工的心态,人的心态扭转了,这些指标自然就提升了。 ■ 结缘教练技术 “在学习新东西的时候,势必会和之前学的东西产生碰撞,势必会有内

“以人为本”经营的真谛:不用再去死抓产品品质、损耗率、不合格率以及员工的工作效率这些僵硬的指标,只抓人——只抓员工的心态,人的心态扭转了,这些指标自然就提升了。


■ 结缘教练技术

“在学习新东西的时候,势必会和之前学的东西产生碰撞,势必会有内心充满躁动情绪的时候。这个时候,你必须要有空间、有时间让自己去沉淀,于是,‘平心静气’的训练就非常重要了。”

2011年10月,美君听朋友说,汇才国际重新开班了,马上就在网上找到了深圳汇才的联系方式,打电话报名参加了REN Coaching人本教练整合训练。

美君最早接触教练技术是在2003年。

美君曾经是一名妇产科医生,老公在深圳开公司——东莞佑田电子科技,企业主营电子元器件,LED灯、节能灯等,生意做得很不错。为了能够朝夕相伴,美君选择放弃医生的工作,来到了深圳。

有一天,老公对她说,有个课程是关于企业管理的,你去学习学习吧。美君想,我来深圳就是想要帮助老公管理公司的,而且企业和医院的管理体制是完全不一样的,那就去呗。

在二代教练技术的学习过程中,美君感受很深:很多在平常生活中看似非常浅显的道理,比如信任啊、负责任啊,好像都理解,都知道,但细究起来,你才会明白,其实你没有真的明白。例如:你要如何去信任一个人?信任他人是怎样的一个状态呢? 看到同学们在课室里的反应,就像是现实生活的缩影。

教练技术给美君帮助很大。用美君自己的话说“我以前的小姐脾气很厉害的,对老公啊,对我母亲啊。动不动就不吃饭,动不动就不理人,动不动就赌气出去“。但是课室里的体验以及分享令美君产生了很多触动,学会了换位思考,虽然母亲依旧唠叨,但美君开始收到了母亲的付出——感觉那些唠叨也能带给自己“一种深深的幸福感”。

在企业管理方面,美君发现其实自己的问题也是一样的。“员工做的事情如果不合我意,我会马上指责他,并且认为这是理所当然的事”。但学了教练技术之后,美君慢慢的能够放下自己情绪化,中立的看待问题,尝试去包容对方。正是因为处理事情的方式不一样了,人际沟通方面也不一样了,看事情的角度更全面了,看问题也就更加的清晰了。

“无论你是情绪化还是包容,就算是目的和结果都一样,但是因为出发点和做法不同,最后达到的效果完全不一样”。企业的员工对美君反馈说:正因为你处理问题的态度以及方法的变化,大家感觉到在企业里面工作更加愉悦。

看到美君的变化,老公欣然地跟他的朋友们说:我老婆终于长大了!

在后来第三代升华版的学习里,美君又从另外的高度看到了什么叫“能量”。“在以前,我只是知道我的情绪化是会影响到他人的情绪的,但是,学完升华版,我更深入的了解到,情绪是一股能量,你可以调动它去向正向的方向。”更重要的是,美君学习到“平心静气”的训练。她对此很认可。“在学习新东西的时候,势必会和之前学的东西产生碰撞,势必会有内心充满躁动情绪的时候。这个时候,你必须要有空间、有时间让自己去沉淀,于是,‘平心静气’的训练就非常重要了。”


■ 三代的整合训练

“每到小组会的时候,他们搞没搞清楚的就先给你个回应,你还得要收,你不收,你就是有问题了,就是没空间,就更要‘教练’你。坦诚的说,我是比较喜欢REN的方式和状态。”

再次走入教练技术的课堂,美君并不是因为对目前的状态不满意,而是抱着一个更高的目标来的。美君要把自己的企业建设成一个教练型的企业,但首先是“我要修炼!所以我要在REN里面继续学习,提升自己”。

在REN的学习过程中,美君感受到“做教练不是外在的,不是说必须要产生碰撞才是对的,才是好的,教练对待问题完全可以在很淡定的、很平和的状态中,用你的方法去将问题处理好”。

在教练升华版的学习现场,美君看到了Eva做的现场教练案例示范,感受到“教练就应该是这样一种状态,并不需要那么机械,完全能够顺其自然的让对方收到。通过抽丝剥茧式的发问,一个个问题问出来, 就已经让对方回看到自己了”。

“以前,我都会想,教练的过程究竟是怎么样的一种方式呢?我会很矛盾,关于教练的四个步骤,四个能力,循序渐进的过程究竟应该是怎样的呢?有时候漏了这个步骤,有时候又漏了那个步骤。看到Eva做的现场教练,印证了自己的感悟:教练并不需要刻意的去套所谓的套路,并不需要所谓的技巧”。

美君由此将三代教练技术和二代教练技术做了一个对比:

“2003年,我开始接触教练技术的时候,我的确是在课堂中学到了很多东西,二代教练技术有很多体验式环节,在课室里,会让人得到深刻的体验和体会。但是,有些套路化的学习方向是有问题的。”美君笑着说:“每到小组会的时候,他们搞没搞清楚的就先给你个回应,你还得要收,你不收,你就是有问题了,就是没空间,就更要‘教练’你。坦诚的说,我是比较喜欢REN的方式和状态。”

“三代教练技术课程环节的铺排和互动能够帮助学员很自然地去理解理论知识。在REN的课堂上会做一些小游戏,我会去想这些小游戏的目的是什么?让我们去做的目的是什么?然后,在游戏过程中再去深入的思考一些事情。REN的课程对我的管理习惯是一个很大的调节。”


■ 建立教练型企业文化

“我现在的目标就是不仅自己将教练技术学好,是未来能够成为企业里的一名企业教练,成功打造企业教练文化。”曾美君开始对企业内部人员的管理做了重新调整。

以前美君的管理方式是给员工方法。所有的工作都是她提供方法,员工只要去执行就可以了。比如:今天有这个事情要做,那给对方一份表格,先做什么,再做什么。

美君每天都非常累。她会很详细的安排员工的工作,比如,你一天要打多少个电话,一个星期要出差多少次,你一星期内要完成哪些工作。从早上忙碌到晚上,员工工作毫无主动性,他们做完回来,说“曾小姐,你这样做不对哦,这里错了哦,这里不好做,完不成哦。”工作进行不下去,他们自然而然的就会认为是给的方法错了,一切的问题、责任都在于美君。

上了REN之后,美君首先就将这样的企业管理办法做出调整:开始尝试让员工制定出计划交给自己。所有的工作,只是负责检视的部分。“我会去和他们沟通,带他们去看到一些的问题,引导他们自己去找到方法。关键是,这些方法是他们自己说出来的,不是我给的。”经过这样调整,美君发现:员工们做事情竟然比以前有激情了,而且学会负责任了——会更关注事情发生之后,自己要怎么去解决。

美君轻松下来了,无为而治。

在员工制定计划的过程中,美君发现,只要令他们清晰制定计划的目的以及方法,调适好他们的心态,他们自然而然就能做得很好。他们会主动地承诺一天要联系多少客户,一个星期要出差多少次,要完成多少销售额。他们会自己制定计划,比如年计划、季度计划、月计划,然后月计划会再分类到每周,每周给客户打多少电话,客户分几个层次等等。他们会自己计划的非常详细、清晰。这样做了之后,员工不仅对自己的工作有了很详细的计划与铺排,而且,美君也很清晰的检视到了他们当前的工作状态、工作进度。

“我现在的目标就是不仅自己将教练技术学好,并且,未来能够成为企业里的一名企业教练,成功打造企业教练文化。“调整好自己的定位后,曾美君开始打造教练型的企业文化。

首先,先让企业高层建立愿景目标。如果个人没有愿景,工作起来很容易就去向“当一天和尚、撞一天钟“的状态。美君挑战企业高层的愿景、目标,比如在5年之内,你要做到一个什么样的高度?你现在是一个科长级的,那是不是还有空间发展到经理级的?负责到更大的责任,让自己有更大的提升?

企业高层制定《目标计划书》,同样也是在六类目标里面选三个方面来写,职业发展规划是必选的,另外两个自选,可以是健康、家庭或者其他,写好之后交给总教练——曾美君。

很多人在写完了之后分享说:我从来没有这样想过自己。有人的目标是要健康,但是只是停留在文字上,比如:我每天要怎么怎么样,我要阳光,我要健康。然后美君就会帮他梳理:你要做到健康,那你怎样做才能令你身体健康呢?第一要做什么?第二要做什么?要很数据化的。写完之后,美君问,感觉怎么样?对方说:我觉得有一种力量在我身体里涌动,令我很想达到我写到的那些目标。以前我都没有想过,反正就是工作呗,每天有事就做呗。但是现在呢,我就会想,我现在为了我的身体健康,那么我要去做运动,比如做多长时间,要做到什么样的一个标准,以前根本没有这样的意识。通过做这个计划,也开始审视自己的人生了,为自己、为自己的家庭负责任了,人就更有激情、有条理、有计划了。

接下来,美君根据学习的启发,开始建立教练型企业文化的关键一步:从2012年3月中旬开始,在企业里的高层管理者组成了学习小组。美君认为,“要在同一个知识层面上来沟通,就要先让他们理解这个理念,这个企业文化,否则沟通很难有成效。我希望我的企业可以形成一个一致的、良性的企业文化。”

学习小组要学习教练理论知识,深入的思考、体验与分享。每周组织一次座谈,轮流去讲彼此学到了什么、有什么感想。比如:我在本章中看到什么,学到什么,应用在生活中的哪些方面等等。大家的状态很带劲,很积极,很愉悦。以前企业和工厂里面的高层不会当着同事的面谈论自己个人的问题,但是,现在他们坦诚、开放了很多。在分享时,他们会说:学完了这一章,我发现我其实是缺乏激情的,我是不够自信的;我上台讲话其实是感觉到很害怕的...大家慢慢开始会向内去洞察自己了,发现问题不在别人,就在自己身上。

在学习教练技术的过程中,这些高层会自发的在QQ签名的地方写一些感想。美君和老公留意到了,就说:这帮人开始有激情了啊!你看谁谁的QQ上写的什么什么话。

当然,管理者的状态起变化了,工厂的整个氛围也发生了变化,员工也都慢慢的开始向内看了。以前出现问题的时候,都会去抱怨这里不好,那里也不好,现在呢,大家都能向内看到自己哪里做得不够好,各自在各自身上找问题。


■ 企业总教练的未来

不领略教练技术的妙处,就会感觉像老牛拉车一样,每天都是推着拉着,特别累,员工们呢,也疲了,也烦了。“而今大家的心态打通了,自己会很自觉的向着目标走。我们彼此心里都感觉很轻松了”。

看到公司的员工一天天不一样,企业的业绩一天天高升,美君心里非常开心。那是一种企业经营者才能体会到的“解脱感“。

从2012年3月中旬开始推行教练技术的学习,到现在6月中旬,也就3个月左右的时间。佑田电子科技的员工们都感受到整个企业的氛围产生了变化,工作变得很有激情,工作氛围也非常愉悦。一改以往的推一下,走一下、生产效率很低的工作模式。工厂生产品质提高了,不合格率减少了。也就是说,美君不用再去死抓产品品质、损耗率、不合格率以及员工的工作效率这些僵硬的指标,只抓人,只抓员工的心态,人的心态扭转了,这些指标自然就提升了,工作态度也发生了明显的变化!“因为他们都开始主动的去制定计划,去铺排了。”

晨会的气氛变化了。以往每周晨会的时候,气氛都是很沉闷的,坐姿都很懒散。但是现在的晨会,会有掌声,有全面、认真的记录,都会主动站到前面去讲,台上和台下的人是有互动的,而且员工的出发点是积极、正向的,讲话的方式是柔和的,互动是以发问的、启发性的方式,让别人能够收到的,是激励的方式的。

教练式的管理方式也开始在企业内流行:一个行政部的员工,主要的工作就是管理一些比较琐碎的办公室事务。以前看到员工有违纪的地方,只会生硬的指责对方,搞得彼此情绪都非常的不好。现在呢,用教练式的方法了。

一个工厂主管把东西摆得乱七八糟,按照她以前的做法,会直接指责对方“你怎么又把这些东西摆得乱七八糟的啊!”而现在呢,她会和主管沟通,让他看到:东西乱放会影响到客户对工厂的感受,影响到工厂的形象。她使这个工厂主管站在和她同样的高度上,看到彼此共同的目标,对方情绪还很愉悦。后来,这个工厂主管在摆放东西的时候,自己就开始留意了。

“接下来,我会更进一步的在企业里推进教练技术的学习,让他们的教练技术能够运用的更好些,我作为总教练,他们作为教练,支持更多的人在教练技术里受益。”采访的最后,美君说,看到员工的成就一天天不一样,企业的业绩一天天高升,心里是非常开心的。不领略教练技术的妙处,就会感觉像老牛拉车一样,每天都是推着拉着,特别累,员工们呢,也疲了,也烦了。“而今大家的心态打通了,自己会很自觉的向着目标走。我们彼此心里都感觉很轻松了”。


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